Questions fréquentes
Un produit n’apparaît pas sur le site
Section intitulée « Un produit n’apparaît pas sur le site »Vérifiez, dans cet ordre : son statut est Publié ; il est vendable séparément (un produit qui n’existe qu’à l’intérieur d’une offre n’a pas de fiche) ; son domaine est actif. Le tableau de bord signale les produits publiés mais incomplets.
La sous-thématique est refusée sur un parcours
Section intitulée « La sous-thématique est refusée sur un parcours »C’est voulu : un parcours ou un niveau couvre un domaine entier. Laissez le champ vide.
Impossible de publier
Section intitulée « Impossible de publier »Le bandeau de la fiche dit pourquoi : prix manquant, description vide, ni contenu ni composition, ou sous-thématique absente. Corrigez et le bouton « Publier » apparaît.
Les suggestions d’une fiche sont vides ou pauvres
Section intitulée « Les suggestions d’une fiche sont vides ou pauvres »La vente croisée s’appuie sur la sous-thématique, puis sur le domaine. Avec une seule offre par sous-thématique, tout vient du domaine. Ajoutez des offres, ou baissez le nombre minimal dans Paramètres › Suggestions. La montée en gamme n’affiche que les offres publiées qui contiennent le produit : un niveau en brouillon n’apparaît pas.
Impossible d’ajouter un produit à une composition
Section intitulée « Impossible d’ajouter un produit à une composition »Il n’est pas dans la liste parce qu’il contient déjà cette offre, directement ou non : l’ajouter fermerait une boucle. Ou il y est déjà.
Impossible de supprimer un produit ou un domaine
Section intitulée « Impossible de supprimer un produit ou un domaine »Un produit qui fait partie d’une composition doit d’abord en être retiré. Un domaine doit être vidé de ses produits et sous-thématiques. Une sous-thématique qui classe encore des produits se supprime depuis sa fiche, en connaissance de cause : ses produits perdent leurs suggestions.
Un testeur ne reçoit pas son code
Section intitulée « Un testeur ne reçoit pas son code »- Son compte existe-t-il dans Comptes, avec exactement l’adresse qu’il saisit ? Tant que les inscriptions sont fermées, un identifiant inconnu est refusé.
- Est-il désactivé ?
- A-t-il saisi un téléphone ? Le canal SMS n’est pas encore en service : utiliser l’e-mail.
- A-t-il redemandé un code plusieurs fois ? Seul le dernier est valable ; les demandes sont limitées à trois par dix minutes.
- Le code expire au bout de cinq minutes et supporte cinq essais.
Un testeur entend « ce contenu n’est pas dans votre bibliothèque »
Section intitulée « Un testeur entend « ce contenu n’est pas dans votre bibliothèque » »Il n’a pas de droit actif sur le produit. Ouvrez sa fiche : la carte Bibliothèque résultante montre ce qu’il peut écouter. Accordez le produit — ou l’offre qui le contient — et vérifiez l’échéance du droit.
Le prix affiché n’est pas celui que j’ai saisi
Section intitulée « Le prix affiché n’est pas celui que j’ai saisi »Une promotion est en cours : le prix promotionnel s’affiche pendant sa fenêtre. Regardez les dates dans le bloc Prix. À la fin de la fenêtre, le prix de base revient seul.
L’interface est dans la mauvaise langue
Section intitulée « L’interface est dans la mauvaise langue »Le sélecteur en bas du menu. Le choix est mémorisé sur votre compte.
Je me suis désactivé ou j’ai perdu mon accès
Section intitulée « Je me suis désactivé ou j’ai perdu mon accès »Un administrateur ne peut pas se désactiver lui-même. Si vous êtes le seul administrateur et que votre mot de passe est perdu, l’équipe technique le réinitialise depuis le serveur.